近年来,美容行业不断发展,良莠不齐的美容院也如雨后春笋般涌现,美容医疗纠纷也日益增多。医疗美容纠纷如何认定?发生美容纠纷消费者如何维权?
一、美容医疗纠纷发生的主要原因
美容产生医疗纠纷的主要原因有以下几种:
1、某些美容医院过份夸张的广告。有些美容医院对于美容广告言过其实,对一些不能达到的效果往往过分夸张,误导了消费者的心态,为日后美容手术后因手术效果问题出现纠纷埋下隐患。
2、美容手术前没有充分征求受术者的意见。有些美容医生自信心暴膨,忽视了受术者的自身审美观,而凭美容医生自己的主观决定施行手术,导致受术者心理上对所作的美容手术不能接受。
3、美容医生技术上不能胜任,导致受术者手术失败、毁容。
4、手术失误造成受术者出现解剖缺陷、机体功能障碍。
5、美容手术中用药、剂量、浓度失误,或麻醉失误导致受术者的药理性损害。
6、手术填充材料选择失误导致受术者的损害。
7、手术器械消毒不合格导致受术者感染。
8、术后护理工作不到位,导致受术者伤口渗血感染、皮肤出现明显色素沉着,水疱等皮肤损害。
9、美容医院为了追求经济利润,极力向受术者推销各类昂贵的美容药物、护肤品,导致受术者额外的经济开支。
二、医疗美容纠纷如何认定?
医疗美容纠纷的认定一直是一个有分歧意见且值得深入探讨的问题。鉴于目前的国情现状,可从以下几个方面进行审查:
第一,动手术的工作人员是否有行医许可证。如属非法行医,对所造成的损害结果,依据《民法通则》,应承担民事赔偿责任。
第二,有无较完善、详细的术前、术后检查、治疗的病历记载等。
第三,美容手术本身质量评价,如有无明显的诊疗不当或违反医学基本理论等方面。
第四,对美容术后的评价。对此目前尚未无可参照的评判标准,可依据医学美学的基本要求、基本理论、术者与患者的术前协议等方面进行评价,其中要特别注意术前应照相,以与术后的效果进行比较。
第五,分析美容手术的后果与其诊疗不当是否存在因果关系。
第六,有无美容药品、用品的质量问题。
第七,是否存在美容手术的虚假宣传。
第八,是否存在其他欺骗顾客的行为。
三、发生美容纠纷消费者如何维权?
1、首先消费者可以直接找到为其进行美容服务的美容机构和相关医师,将不满意之处和盘托出,如果美容机构和医师对此认可,由其进行直接的修复和弥补。
2、如果消费者的损害美容机构无法修复或是双方有分歧,那么可以请大连医学会组织医疗美容专家进行会诊鉴定,并将结果反馈到提供服务的美容机构。
3、如果消费者对美容机构的处理结果仍不满意,那么生活美容导致的纠纷可以投诉到消费者协会,而医疗美容导致的纠纷则可以投诉到卫生行政部门。消费者亦可直接到人民法院起诉并委托法医组织相关专家进行鉴定。
美容尤其是整形美容是一项要求极为严格的手术,它不仅对手术环境、医疗器械、使用药品有其严格的规定、对医师的医疗技术有极高的要求,而且要求医师具备良好的美学素养。比如在做隆鼻手术时,一刀下去,刀口深与浅、大与小、正不正等,对消费者手术后的效果非常关键。有的美容师因切口过大,使假体松动,手术后的鼻子来回晃动,不能定位。有的消费者隆胸时,因对植入的假体或吸脂填充发生排异反应,不仅达不到理想的效果,甚至可能使原有的乳房“毁于一旦”。所以说,消费者选择医疗美容整形手术时,必须非常谨慎,不到万不得已,不要轻意选择“手术整形求美”之路。